Política de Privacidade

Última atualização: 21 de julho de 2026.

Esta política explica como a Fast Fix Assistência Técnica ("Fast Fix", "nós"), com loja na R. Brigadeiro Franco, 830 — Mercês, Curitiba/PR, trata os dados pessoais de clientes e visitantes, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

1. Quais dados coletamos

• Dados de contato: nome, telefone/WhatsApp e, quando informado, e-mail — fornecidos por você ao pedir orçamento, agendar atendimento ou falar conosco.
• Dados do atendimento: informações sobre o aparelho (marca, modelo, defeito relatado), fotos ou vídeos que você nos envia para diagnóstico, histórico de conversas e ordens de serviço.
• Dados de navegação no site: cookies e identificadores coletados por ferramentas de análise e publicidade (Google Analytics / Google Tag Manager e plataformas de anúncios), como páginas visitadas e origem do acesso.

2. Para que usamos os dados

• Realizar orçamentos, agendamentos, consertos e garantias;
• Responder mensagens no WhatsApp, inclusive por meio de assistente virtual (atendimento automatizado) — quando um robô participa da conversa, ele se identifica como assistente virtual, e valores informados por ele devem ser confirmados por um atendente humano;
• Acompanhar o status do conserto e comunicar você sobre o seu aparelho;
• Medir o desempenho do site e de campanhas de divulgação;
• Cumprir obrigações legais e fiscais (ex.: emissão de notas).

3. WhatsApp e atendimento automatizado

Nosso atendimento pelo WhatsApp pode utilizar a plataforma oficial do WhatsApp Business (Meta) e sistemas de automação próprios. As mensagens trocadas conosco são armazenadas de forma segura para manter o histórico do seu atendimento. O tratamento das mensagens pela Meta segue a política de privacidade do WhatsApp.

4. Com quem compartilhamos

Não vendemos seus dados. Compartilhamos apenas o necessário com: operadores de tecnologia que sustentam nosso atendimento (ex.: Meta/WhatsApp, Google, provedores de hospedagem e de sistema de ordens de serviço), fornecedores de peças quando necessário ao conserto, e autoridades quando houver obrigação legal.

5. Por quanto tempo guardamos

Mantemos os dados pelo tempo necessário ao atendimento, à garantia dos serviços e ao cumprimento de obrigações legais. Depois disso, os dados são excluídos ou anonimizados.

6. Seus direitos (LGPD)

Você pode solicitar a qualquer momento: confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade ou exclusão dos seus dados, além de revogar consentimentos.

7. Exclusão de dados

Para solicitar a exclusão dos seus dados pessoais (inclusive dados de conversas de WhatsApp e de contas conectadas a serviços da Meta), fale conosco por um dos canais abaixo informando o telefone usado no atendimento. Confirmaremos a identidade e excluiremos os dados em até 15 dias, exceto os que a lei nos obrigue a manter.

• WhatsApp: (41) 98760-3205
• Pessoalmente: R. Brigadeiro Franco, 830 — Mercês, Curitiba/PR (Seg–Sex 9h–19h, Sáb 9h–13h)

8. Cookies

Usamos cookies para funcionamento do site e estatísticas de visita. Você pode bloquear cookies nas configurações do seu navegador — o site continua funcionando normalmente.

9. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados, como acesso restrito aos sistemas de atendimento e comunicação criptografada (HTTPS e WhatsApp).

10. Contato do responsável

Dúvidas sobre esta política ou sobre seus dados: fale com a Fast Fix pelo WhatsApp (41) 98760-3205. Se alguma alteração relevante for feita nesta política, a data de atualização acima será revisada.